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机器人应用加速传统金融行业升级

ڣ2019-09-11

  六合开奖结果现场直播!在信息化浪潮和中国崛起的时代风口,AI已经被广泛应用于金融领域的各个环节。然而,最近换脸软件ZAO的火热却引起了大众对金融安全方面的担忧。对此,在上周二,快报》记者采访时表示,金融与科技的发展是相互促进、相互需求的。技术的善用不仅能为金融安全护航,在获客、智能风控自动化过件率高达97%。从行业视角来看,认为整个金融行业发展趋势是在线化、去人工化和智能化。

  在分享会中,苏绥剖析了当前传统金融行业所面临的痛点。一方面,当前传统金融行业有大量的人工工作,过于庞大的规模将会带来成本管理等许多问题;另一方面,传统金融中的行业人员流动较大,整体素质参差不齐,服务质量难以得到保障,导致客户体验差;再加上传统金融行业相对更加倚重线下获客和开展业务,因此获客成本居高不下,导致短期难以上量。

  事实上,利用人工智能解决传统金融痛点正在成为趋势,政策也在不断鼓励人工智能赋能金融行业。此前,中国人民银行印发《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》就提出,到2021年,建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”,进一步增强金融业科技应用能力,实现金融与科技深度融合、协调发展。

  目前已有多家金融科技企业推出了AI赋能金融产品。此前,支付宝就提出“新客服”理念,并借助AI等手段,将被动式、等待式的传统服务模式转变为主动挖掘用户潜在需求,给用户提供更为普惠的服务。更是在机器人等人工智能领域发力,推出产品,在催收、运营、客服等方面进行作业,使传统金融解放了极大的人力物力与财力,真正实现在线化、去人工化、智能化发展。

  据介绍,为帮助传统金融行业实现降本增效,360金融在2017年推出了智能语音机器人,帮助金融行业革新传统催收,解放了前端催收约70%的人力成本,大幅提升了催收效率和客户体验。苏绥表示,360金融的智能语音机器人能够根据客户的催收评分卡判断回收难度、账龄及金额,并将用户拆成不同的队列,根据贷后管理评分卡、队列配置不同的话术、催收强度及触达方式,目前已应用于催收、营销及客服等环节。

  在利用机器人实现对不同的用户采取不同催收策略的同时,360金融还利用机器人技术对触达用户的方式进行扩充。据苏绥介绍,360金融的触达方式很多样,有短信、语音提醒、机器人到最后的人工,不同的触达方式对每个人来说,不同的方式介入的时间不一样,持续的时间也不一样,通过这样的技术能在保障回收率的前提下降本增效。

  据了解,语音机器人的情绪检测功能已在应用中表现出一定的能效,未来将会进一步应用于相关业务流程。苏绥在活动现场透露,360金融的目标是让机器人更像人。

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